PODER JUDICIAL: ORDENA QUE UBER HABILITE LIBRO DE RECLAMACIONES EN SU APLICATIVO
A raíz de esa queja, en junio del 2018, la Comisión de Protección al Consumidor de Indecopi.
Fuente: betech
Por disposición del Poder
Judicial, Uber Perú S.A. deberá implementar un libro virtual de reclamaciones
en su aplicativo móvil de taxis, tal como había ordenado Indecopi en instancia
administrativa. El "problema", argumenta la empresa, es que ellos no
son los titulares de la plataforma y que, por tanto, no pueden acatar el
mandato.
El caso se remonta hasta mayo del
2016, cuando una usuaria de Uber inició un "proceso sumarísimo" ante
Indecopi porque se le cobró un servicio en dólares, cuando la tarifa en la
aplicación aparecía en soles.
A raíz de esa queja, en junio del
2018, la Comisión de Protección al Consumidor de Indecopi determinó que Uber no
cumplió con tener un libro de reclamaciones en su aplicativo, lo que es
obligatorio según el artículo N° 150 del Código de Protección y Defensa del
Consumidor (Ley N° 29571).
Los principales argumentos de
Uber Perú fueron dos: a) que la empresa no es propietaria de la aplicación y
que, en consecuencia, no se le puede ordenar que implemente un libro de
reclamaciones; y b) que no existe ninguna obligación legal de implementar ese
mecanismo en aplicativos móviles.
El juzgado validó el primer
argumento al sostener que, en procesos paralelos, Indecopi todavía no acredita
que Uber Perú es proveedor de un servicio a través de la aplicación, pues en
realidad esta "pertenecería" a Uber B.V., compañía matriz con
domicilio legal en Países Bajos (Holanda).
La sala sostiene que el juzgado
de primera instancia se equivoca al sustentar su decisión en la "presunta
duda" sobre una "relación de consumo" en la que Uber Perú tiene
la calidad de "proveedor del servicio" de taxi a través de una
plataforma de internet. "Esto quiere decir que no tiene claro si lo resuelto
es correcto o no", concluye.
En ese sentido, la sala señala
que el concepto de "portal web" incluye al de "aplicativo
móvil", de modo que Uber está obligado a implementar el libro de reclamaciones.
Redacción: Marco Pascual¿Eres un socio conductor y quieres generar más ganancias adicionales? Conoce cómo referir en la app de Uber, invita a tus amigos a formar parte de la comunidad y disfruta tú también de más ventajas. 👍 🚗https://t.co/fTtAo0Lg7D— Uber Perú (@Uber_Peru) 14 de mayo de 2019
